Vrácení zboží a reklamace

Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)

Nakupujete online - chápeme, že někdy se prostě netrefíte. I to je v pořádku.

• Jako spotřebitel máte možnost odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.
• Stačí nám napsat e-mail nebo poslat oznámení o odstoupení (můžete využít i náš formulář, který si zobrazíte kliknutím ZDE).
• Zboží nám následně zašlete zpět do 14 dnů od odstoupení (náklady na vrácení hradí zákazník).
• Jakmile zboží obdržíme, vrátíme vám peníze do 14 dnů, stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena.
• Zboží prosíme vracet nepoužité, čisté a ideálně v původním obalu. Pokud bylo používáno více, než je nutné k vyzkoušení, může dojít k úpravě vracené částky.

Postup je jednoduchý:

1. Ujistěte se, že vracený kousek splňuje podmínky uvedené v našich obchodních podmínkách.
   Zboží musí být nenošené, čisté a s původní visačkou.
2. Do balíčku vložte lístek s číslem objednávky a vašimi kontaktními údaji
   (jméno, telefon nebo e-mail).
3. Vyplňte náš formulář pro vrácení, který si zobrazíte kliknutím ZDE.
   Nezapomeňte uvést správné číslo účtu pro vrácení peněz.
4. Po doručení balíčku k nám vrátíme peníze do 14 pracovních dnů na váš účet.
5. Balíček pošlete na naši adresu libovolným dopravcem.
   Poštovné za odeslání zpět hradí zákazník.
   Pozn.: Zásilky na dobírku nepřebíráme.
6. Pokud preferujete vrácení osobně na prodejně, můžete balíček přinést i tam.
   Další postup je stejný jako u zaslaného balíku.
7. Nabízíme také možnost vystavení dárkového voucheru v hodnotě vráceného zboží, který můžete využít kdykoliv na další nákup.
   Tuto možnost lze zvolit přímo ve formuláři.

Chceme, aby celý proces proběhl klidně, přehledně a s respektem na obou stranách. Podrobné znění a kompletní podmínky reklamací i odstoupení od smlouvy najdete v našich Obchodních podmínkách.

Adresa pro vrácení:

Atelie Boutique

Sokolovská 467/114

18600 Praha

Tel: 608 477 120

e-mail: info@atelie.boutique

Reklamace zboží

Záleží nám na tom, abyste byli s nákupem spokojení. Pokud by se přesto stalo, že zboží nebude v pořádku, reklamaci s vámi vyřešíme rychle a férově.

• Reklamaci můžete uplatnit e-mailem, poštou nebo osobně na naší provozovně. Můžete také využít náš formulář, který si zobrazíte kliknutím ZDE.
• Stačí nám dát vědět, o jaké zboží jde, co se stalo a jaké řešení vám vyhovuje.
• Na reklamaci máte u spotřebního zboží až 24 měsíců od převzetí.
• Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů a o průběhu vás budeme průběžně informovat.
• Pokud je reklamace oprávněná, náklady spojené s jejím vyřízením hradíme my.

Naším cílem je, aby pro vás bylo řešení co nejjednodušší a bez zbytečných starostí. Podrobné znění a kompletní podmínky reklamací i odstoupení od smlouvy najdete v našich Obchodních podmínkách.